❓ Preguntas Frecuentes (FAQ)
⏱️ ¿Cuánto tarda?
España: 24 a 72 horas laborables. Europa: 4 a 7 días laborables. Resto del mundo: 7 a 15 días laborables.
*En preventas, los plazos pueden variar según la fecha oficial de lanzamiento. Nota: El plazo general de procesamiento de un envío es de 48 h. Una vez terminado de procesar, se enviará y llegará en el plazo previsto.💳 ¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos los principales métodos de pago: PayPal, Stripe, Bizum, Visa, Mastercard, Google Pay y Apple Pay. Todos los pagos se procesan de forma segura.
🎁 ¿Vendéis productos originales?
Sí. Todos los productos con licencia como cartas coleccionables (TCG), Funkos, Legos, peluches o figuras de marca, son 100 % originales y adquiridos a distribuidores oficiales como Bandai, Devir, Asmodee, TCG Factory, The Pokémon Company, etc.
En FrikShop nunca vendemos réplicas ni imitaciones de productos de marca. Si ofrecemos algún artículo sin marca registrada (marca blanca), lo indicaremos claramente y nunca utilizaremos el nombre de una marca oficial para describirlo. Por ejemplo, si vendemos una figura montable compatible con bloques, pero que no es de la marca LEGO®, la describiremos como “figura montable” o “bloques compatibles”, pero nunca como una pieza LEGO. Nuestra política es ofrecer siempre la máxima transparencia y respeto por las licencias originales.🔁 ¿Puedo devolver un producto?
Sí, tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Consulta nuestra Política de Devoluciones para conocer el proceso completo.
🌍 ¿Hacéis envíos internacionales?
¡Sí! Realizamos envíos a todo el mundo. Puedes hacer tu pedido desde cualquier país, y nosotros nos encargamos de hacerlo llegar hasta tu puerta.
Para consultar los plazos de entrega, costes de envío y condiciones específicas por zona, visita nuestra página de Envíos y Devoluciones.🧾 ¿Necesito una cuenta para comprar?
No es obligatorio, pero te recomendamos crear una cuenta para poder acceder al historial de pedidos, gestionar direcciones y acumular puntos si estás registrado en nuestro sistema de fidelización.
🔐 ¿Cómo restablezco mi contraseña?
Si has olvidado tu contraseña, ve a la página de inicio de sesión y haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”. Recibirás un email con un enlace para cambiarla. Si no lo ves, revisa tu carpeta de spam.
Si simplemente quieres cambiar tu contraseña por una nueva, accede a tu cuenta desde frikshop.com/mi-cuenta y ve al apartado “Detalles de la cuenta”. Desde ahí podrás actualizarla fácilmente.🗑️ ¿Puedo eliminar mi cuenta?
Sí. Si deseas eliminar tu cuenta y todos tus datos personales, escríbenos a frikshop@frikshop.com y lo gestionaremos de forma segura conforme a la normativa vigente de protección de datos.
📧 He realizado un pedido pero no recibí el email de confirmación
Revisa tu carpeta de spam o promociones, ya que a veces los correos automáticos pueden llegar allí. Si no encuentras el email de confirmación, escríbenos a frikshop@frikshop.com y te confirmaremos el estado de tu pedido manualmente.
✏️ ¿Puedo modificar un pedido ya realizado?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, contáctanos lo antes posible. Intentaremos hacer los cambios que necesites, pero no podemos garantizarlo si ya ha entrado en proceso de preparación.
Para solicitar una modificación, escríbenos a frikshop@frikshop.com indicando el número de pedido y lo que deseas cambiar.👥 ¿Cómo funciona el sistema de referidos?
Al registrarte puedes introducir un código de referido si alguien te ha invitado. Una vez que tengas tu cuenta, en Mi Cuenta → Mis Referidos verás tu propio código personal para compartir con amigos.
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